Helpdeskmedewerker ICT

''Ben jij de ICT-collega die we zoeken?''

In de rol van Helpdeskmedewerker maak je onderdeel uit van de afdeling ICT. Je hebt een passie voor het helpen van mensen bij hun ICT vraagstukken: van het oplossen van problemen krijg jij een kick. Je onderhoudt makkelijk contacten, helpt mensen graag en bent een echte teamspeler. In deze rol ben je samen met jouw collega’s het eerste aanspreekpunt van de organisatie voor zowel binnen- als buitendienst collega’s. (+/- 650 collega’s) Hierbij werk je zelfstandig de service-calls af en aan andere ICT vraagstukken. Je vindt uitdaging in het contact met eindgebruikers, vraagt goed door en bent begripvol en geduldig in je communicatie. Naast een aanspreekpunt zijn ben je ook verantwoordelijk voor het installeren van verschillende devices, neem je deel in ICT gerelateerde projecten en ben je werkplekbeheerder.

De afdeling ICT bestaat uit 5 collega’s. We zijn een flexibele informele afdeling waar we hard werken maar er zeker ook ruimte voor humor is. Bij ons draait het om een perfecte balans tussen inzet, verantwoordelijkheid en een ontspannen sfeer. Bovendien bieden we een helpende hand en delen we graag onze kennis met elkaar.

Wat ga je doen?

• Je classificeert en registreert binnenkomende calls in TOPdesk en bewaakt de voortgang;
• Je levert niet alleen telefonisch of on-site support, maar je helpt de gebruikers ook door middel van remote tools en e-mails;
• Je lost ICT technische en applicatie inhoudelijke incidenten zoveel mogelijk zelf op;
• Je zet de complexe incidenten door naar de specialisten en controleert de afhandeling;
• Je bent verantwoordelijk voor het installeren van hardware (iPads, laptops en interne computers)

Wie is de Helpdeskmedewerker ICT die wij zoeken?

• Jij bent enthousiast en beschikt over een afgeronde MBO ICT-opleiding niveau 3 of 4
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift.
• Brede kennis op ICT gebied, zoals kantoorautomatisering (Microsoft) en hardware (PC/iPad)
• ervaring met desktopbeheer en supportwerkzaamheden
• Kennis van besturingssystemen (o.a. Windows 11, Server 2016)
• Kennis van Linux, ITIL en TOPdesk is een pré
• Je werkt resultaat- en klantgericht
• Je bent stressbestendig, proactief en leergierig

Wat kan je van ons verwachten?

• Verschillende doorgroeimogelijkheden en volop kansen wat betreft persoonlijke ontwikkeling.
• Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 25 vakantiedagen, een goede pensioenregeling en de mogelijkheid om in aanmerking te komen voor een collectieve ziektekostenverzekering.
• Kortom: een afwisselende functie in een dynamische, informele en internationale werkomgeving met volop kansen voor iemand die deze weet te benutten!

Bedrijf

Würth Nederland B.V. is een dochteronderneming van de Würth Groep, een internationale handelsonderneming op het gebied van de bevestigings- en montagetechniek. Würth levert aan hout- en metaalverwerkende bedrijven, de bouw- en installatie branche, de automobielbranche, de transportsector en vele andere takken van nijverheid en industrie.
 

Interesse? 
Klik op de sollicitatiebutton en wordt onze nieuwe ICT professional!

Mocht je vragen hebben, neem dan contact op met Emily Oomen (HR Adviseur) via het telefoonnummer 073-629 1652